Atelier Gestion des conflits
Par Didier Gueguen
13 ans négociateur au GIPN et Antenne RAID
Les informations :
- Nombre de participants : 14 personnes maximum
- Durée de l’atelier : ½ journée ou une journée complète
- Besoins : vidéoprojecteur
- Format : présentiel
- Langue : français
Présentation de l’atelier gestion des conflits :
L’objectif de cet atelier appelé « gestion des agressions » proposé par Didier Gueguen, c’est de comprendre les mécanismes de l’agressivité et la violence d’un individu. De cette façon là, vous apprendrez à intervenir de manière appropriée dans des situations tendues.
Repérer les signes d’agressivité et de violence permet de développer une posture réactive et adaptée, favorisant ainsi la sécurité et le bien-être de tous les intervenants.
Pour résoudre les conflits de manière efficace, il est important de rétablir une communication constructive, axée sur la recherche de solutions mutuellement bénéfiques.
Expérimenter des techniques de gestion du stress peut aider à maintenir un calme et une clarté d’esprit nécessaires pour faire face aux situations stressantes avec résilience et efficacité.
Les avantages de faire l’atelier gestion des conflits :
Qui anime cet atelier ?
Didier GUEGUEN, ancien opérateur et négociateur durant 13 ans au sein du GIPN puis du RAID 33 exerce maintenant en tant que conseillé et formateur spécialisé dans la gestion des agressions et la négociation de crise.
En, 2001, Didier rejoint le GIPN (groupe d’intervention de la police nationale) qui deviendra en mars 2015 l’une des antennes régionale du RAID. il y exercera pendant 13 ans, intervenant sur les situations dévolues à ces unités : prise d’otage, forcené retranché, suicidaire dangereux, terrorisme.
Après 13 ans au sein de cette unité, il est devenu formateur de tir et de techniques d’intervention ( FTSI)au commissariat central de Bordeaux pendant 5 ans tout en continuant à parfaire ses connaissances dans la communication de crise. Il obtiendra un Diplôme Universitaire en médiation, gestion des conflits et négociation de crise et l’année suivante un Diplôme Universitaire en radicalisation et terrorisme. Fort de ces expériences et nouvelles connaissances, il écrira un livre préfacé par Mr Alain BAUER qui traite des techniques de communication d’influence des recruteurs de l’état islamique mises en parallèle avec celles des négociateurs du RAID (les recruteurs de la mort chez VA EDITION).
Depuis 7 ans , Didier GUEGUEN a entamé une carrière de consultant et de formateur sur la négociation de crise et la gestion des agressions pour diverses entreprises françaises. Il donne également régulièrement des cours de négociation de crise à l’université de la SORBONNE Paris Nord.
Pourquoi WeChamp ?
Pourquoi faire un atelier sur la gestion des conflits ?
Dans le contexte actuel, les entreprises doivent se prémunir contre les agressions verbales et physiques pour assurer des relations sociales saines. Il est crucial de savoir réagir efficacement en cas de conflits et de se positionner de manière à réduire les risques ou à désamorcer une situation tendue. Cet atelier vous permettra d’adopter une communication propice à des résolutions favorables.
Les conflits en entreprise sont fréquents et peuvent venir de multiples sources : hiérarchie exigeante, clients agressifs, freins aux changements, pression des objectifs, stress lié aux respects des délais etc. Que ce soit des conflits d’idées, de pouvoir, de rivalité, ou de génération, très souvent, les conflits ne sont pas traités voire totalement ignorés. Pourtant, le problème n’est pas le conflit en lui-même mais le fait qu’il ne soit pas traité afin d’apporter une solution concrète.
Contrairement à ce que l’on peut penser, les conflits peuvent avoir un impact positif sur une entreprise car, en cherchant à les résoudre, l’entreprise va réfléchir à des moyens concrets à mettre en place. Leurs résolutions favorisent l’innovation et le changement. Avec des solutions en cas de conflits, l’entreprise agrandie sa liste de ressources si la situation conflictuelle réapparaîtrait.
En revanche, un conflit non traité peut avoir de très lourdes conséquences sur une entreprise : ambiance de travail dégradée, baisse de motivation et de productivité, non atteinte des objectifs, départ de collaborateurs etc.
Les ateliers sur la gestion de conflits sont des ateliers collaboratifs encadrés par un intervenant expert du sujet. Via le partage d’outils, de connaissances et d’expériences des intervenants, les participants vont apprendre des techniques et méthodes pour désamorcer les conflits.
L’atelier sur la gestion de conflits débute par une partie théorique sous forme de conférence.
En fonction du contexte de l’entreprise Didier Gueguen peut aborder les thématiques de la violence, de la négociation de crise, de l’importance de la communication verbale et non verbale, de l’écoute active, de la gestion d’un conflit…
Afin d’illustrer ses propos, Didier utilise des vidéos de cas concrets afin d’apprendre aux salariés à analyser une situation conflictuelle.
Didier Gueguen amène ensuite les participants à se confronter à des cas réels de conflits ou d’agressions en simulant des agressions verbales et/ou physiques. L’objectif est d’apprendre aux salariés à adopter les bonnes attitudes face à une situation conflictuelle. Chaque exercice de simulation est suivi d’un débriefing afin de cibler les points à améliorer pour mieux gérer le conflit et le résoudre.
Ce travail « pratique » permet réellement aux salariés de travailler sur leurs réactions, émotions, et comportements afin d’améliorer la gestion des conflits internes et externes de l’entreprise.
