ATELIER GESTION DES CONFLITS

Formez et sensibilisez vos équipes à la gestion de conflits grâce à des conférenciers experts en management de conflits.

POURQUOI UN ATELIER SUR LA GESTION DES CONFLITS ?

Les conflits en entreprise sont fréquents et peuvent venir de multiples sources : hiérarchie exigeante, clients agressifs, freins aux changements, pression des objectifs, stress lié aux respects des délais etc.  Conflits d’idées, de pouvoir, de rivalité, de génération… Très souvent, les conflits ne sont pas traités voire totalement ignorés. Pourtant, le problème n’est pas le conflit en lui-même mais le fait qu’il ne soit pas traité afin d’apporter une solution concrète.

Contrairement à ce que l’on peut penser, les conflits peuvent avoir un impact positif sur une entreprise car, en cherchant à les résoudre, l’entreprise va réfléchir à des moyens concrets à mettre en place. Leurs résolutions favorise l’innovation et le changement.

En revanche, un conflit non traité peut avoir de très lourdes conséquences sur une entreprise : ambiance de travail dégradée, baisse de motivation et de productivité, non atteinte des objectifs, départ de collaborateurs etc.

Les ateliers sur la gestion de conflits sont des ateliers collaboratifs encadrés par un intervenant expert du sujet. Via le partage d’outils, de connaissances et d’expériences des intervenants, les participants vont apprendre des techniques et méthodes pour désamorcer les conflits.

NOS CONFÉRENCIERS EN GESTION DES CONFLITS

CHRIS DAMOUR

Ancien chef de la cellule de négociation du GIGN

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TONY CHAPRON

Arbitre international

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DIDIER GUEGUEN

Ancien opérateur et négociateur du RAID

DÉROULEMENT D’UN ATELIER SUR LA GESTION DES CONFLITS

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Intervenant : Didier Gueguen

Métier : Ancien opérateur et négociateur au RAID


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LA THÉORIE

L’atelier sur la gestion de conflits débute par une partie théorique sous forme de conférence. En fonction du contexte de l’entreprise Didier Gueguen peut aborder les thématiques de la violence, de la négociation de crise, de l’importance de la communication verbale et non verbale, de l’écoute active, de la gestion d’un conflit… Afin d’illustrer ses propos, Didier utilise des vidéos de cas concrets afin d’apprendre aux salariés à analyser une situation conflictuelle.

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LA PRATIQUE

Didier Gueguen amène ensuite les participants à se confronter à des cas réels de conflits ou d’agressions en simulant des agressions verbales et/ou physiques. L’objectif est d’apprendre aux salariés à adopter les bonnes attitudes face à une situation conflictuelle. Chaque  exercice de simulation est suivis d’un débriefing afin de cibler les points à améliorer pour mieux gérer le conflit et le résoudre. Ce travail pratique permet réellement aux salariés de travailler sur leurs réactions, émotions, et comportements afin d’améliorer la gestion des conflits internes et externes de l’entreprise.